Правила предоставления платных медицинских услуг
1. Общие положения
1.1. ООО «Стоматологическая поликлиника №33» оказывает платные медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности. Сведения о лицензии и её скан размещены на странице «О клинике».
1.2. Платные услуги оказываются после заключения договора, оформления необходимой медицинской документации и получения информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство — в случаях, предусмотренных законодательством.
1.3. Медицинская помощь при состояниях, требующих экстренной помощи, оказывается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Информация до заключения договора
2.1. До заключения договора пациенту предоставляется информация о клинике, лицензии, адресе и режиме работы, перечне и стоимости услуг, врачах, порядке, условиях и сроках оказания услуг, возможности получения медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий, а также о применяемых стандартах медицинской помощи и клинических рекомендациях.
2.2. Актуальный прейскурант размещён на сайте и доступен у администратора. Окончательный объём лечения и стоимость врач определяет после осмотра и диагностики, затем согласовывает с пациентом до начала лечения.
2.3. Плановый приём организуется по предварительной записи. О ближайшем доступном времени сообщает администратор при обращении. Ориентировочный срок ожидания планового приёма — не более 14 рабочих дней, кроме случаев, когда пациент выбирает конкретного врача или требуется особая подготовка к процедуре.
2.4. Ссылки на действующие стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации размещены в разделе «Правовая информация для пациентов» и ведут на официальный интернет-портал правовой информации и рубрикатор Минздрава России.
3. Договор, смета, стоимость и оплата
3.1. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается до начала их оказания в письменной или иной предусмотренной законодательством форме.
3.2. Договор содержит сведения об исполнителе и пациенте, перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оказания, порядок оплаты, условия изменения и расторжения договора, ответственность сторон и порядок выдачи медицинских документов после оказания услуг.
3.3. По требованию пациента может быть составлена смета расходов на лечение: твёрдая или приблизительная. Если появляется необходимость существенно увеличить приблизительную смету, клиника согласует это с пациентом до выполнения дополнительных работ.
3.4. Оплата производится по действующему прейскуранту либо на условиях, согласованных в договоре. Если в ходе лечения врач выявит необходимость дополнительных манипуляций, их объём и стоимость согласовываются с пациентом до выполнения.
3.5. Пациент вправе отказаться от договора в любое время. В этом случае оплачиваются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы клиники, если они возникли в связи с исполнением договора.
4. Права пациента и информированное согласие
4.1. Пациент получает понятную информацию о предполагаемом лечении, вариантах, рисках, прогнозе, стоимости и возможных альтернативах.
4.2. Пациент вправе дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство либо отказаться от него в порядке, установленном законодательством. Отказ оформляется после разъяснения возможных последствий.
4.3. Пациент обязан сообщить врачу достоверную информацию о состоянии здоровья, хронических заболеваниях, аллергических реакциях, беременности, принимаемых препаратах и ранее проведённом лечении.
4.4. Клиника соблюдает врачебную тайну и обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством и опубликованной политикой обработки персональных данных.
5. Условия оказания услуг
5.1. Услуги оказываются в рабочее время клиники по предварительной записи или в порядке, согласованном с администратором.
5.2. При опоздании пациента время приёма может быть сокращено либо приём перенесён на другое согласованное время, если опоздание не позволяет провести услугу качественно и безопасно.
5.3. Лекарственные препараты и медицинские изделия, приобретённые пациентом самостоятельно, могут не использоваться клиникой в целях безопасности лечения, контроля качества, условий хранения и происхождения препаратов.
5.4. Фото- и видеосъёмка в помещениях клиники допускается при условии, что она не нарушает права других пациентов, врачебную тайну и работу персонала. В спорной ситуации вопрос решает администрация клиники.
6. Ответственность сторон
6.1. Клиника несёт ответственность за качество и безопасность оказываемых услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора.
6.2. Оценка причин неблагоприятного результата производится с учётом медицинской документации, клинической ситуации, соблюдения пациентом назначений врача, рекомендаций по уходу и контрольным осмотрам.
6.3. Если ухудшение состояния вызвано исключительно нарушением пациентом предписаний врача, непредоставлением значимой информации о здоровье либо самостоятельным вмешательством в лечение, это учитывается при рассмотрении вопроса об ответственности в порядке, установленном законодательством. Данный пункт не ограничивает права пациента, предусмотренные законом.
7. Порядок и безопасность в клинике
7.1. Клиника вправе отказать в предоставлении плановой, неэкстренной услуги пациенту или сопровождающему лицу, если их действия создают угрозу безопасности, нарушают права других пациентов или препятствуют работе персонала.
7.2. При угрозе безопасности сотрудники клиники вправе обратиться за содействием к охране или правоохранительным органам.
7.3. Клиника не отвечает за сохранность вещей, оставленных без присмотра. При передаче вещей на хранение оформляется соответствующий акт.
8. Медицинские документы и подтверждение расходов
8.1. После исполнения договора пациент или его законный представитель вправе получить медицинские документы, их копии или выписки, отражающие состояние здоровья, результаты обследований, диагноз и методы лечения, в порядке, установленном законодательством.
8.2. Для получения документов обратитесь к администратору с заявлением. Документы подготавливаются в срок до 14 рабочих дней и выдаются пациенту лично, представителю по доверенности либо, при наличии безопасного способа передачи, в электронной форме.
8.3. По заявлению пациента клиника выдаёт документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные платные медицинские услуги, для оформления социального налогового вычета — в форме и порядке, установленных законодательством.
9. Обращения и претензии
9.1. По вопросам лечения, стоимости, качества услуг или документов пациент может обратиться к администратору: 8 (922) 013-30-33, 8 (351) 280-74-74, stomatology33@mail.ru, г. Челябинск, ул. 40-летия Победы, 33Б.
9.2. Порядок направления обращений и контакты контролирующих органов размещены на странице «Обращения и жалобы».
10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Правила размещаются на сайте клиники и предоставляются пациенту для ознакомления до заключения договора.
10.2. Индивидуальные рекомендации, показания, окончательный план лечения и его сроки определяет врач после осмотра и диагностики.