Гарантии на стоматологические услуги

Редакция применяется с 1 сентября 2026 года. Положение подготовлено с учётом законодательства о защите прав потребителей, Федерального закона №323‑ФЗ и постановления Правительства РФ от 30.05.2026 №659.

1. Общие положения

1.1. Положение определяет гарантийные сроки, сроки службы и порядок рассмотрения обращений по результатам стоматологических работ, выполненных в клинике.

1.2. Гарантия на стоматологическую работу означает, что при обнаружении недостатка в течение установленного гарантийного срока пациент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1.3. Срок службы — период, в течение которого результат стоматологической работы при обычном и надлежащем использовании сохраняет возможность использования по назначению. Срок службы не означает гарантированного отсутствия любых изменений в организме пациента.

1.4. Конкретные гарантийные сроки, сроки службы, прогноз лечения и индивидуальные факторы риска фиксируются в медицинской документации и доводятся до пациента до начала лечения.

1.5. На стоматологические услуги, результат которых не имеет материального выражения, гарантийный срок не устанавливается. Клиника отвечает за качество и безопасность медицинской помощи в соответствии с законодательством, стандартами медицинской помощи, клиническими рекомендациями и условиями договора.

2. Гарантийные сроки и сроки службы

Важно: законодательство Российской Федерации не устанавливает единых обязательных сроков гарантии отдельно для пломб, коронок, протезов и других стоматологических конструкций. Указанные ниже сроки установлены клиникой и не ограничивают права пациента, предусмотренные законом.

Прокрутите таблицу вправо →

2.1. Для элайнеров гарантия распространяется на качество изготовления и соответствие согласованному плану лечения. Перемещение зубов, сроки лечения и необходимость коррекций зависят от клинической ситуации и соблюдения пациентом режима ношения; они не являются гарантией конкретного результата.

2.2. При ремонте или коррекции конструкции первоначальный гарантийный срок не прерывается. Если конструкция изготовлена заново по гарантийному случаю, новый гарантийный срок и срок службы исчисляются с даты её принятия пациентом.

2.3. Указанные сроки являются средними. Врач может установить иной срок, если это обусловлено клинической ситуацией; причина и конкретный срок должны быть отражены в медицинской карте и доведены до пациента до начала лечения.

2.4. Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия результата. Если установленный клиникой гарантийный срок составляет менее двух лет, пациент вправе предъявить требования и после его окончания, но в пределах двух лет, если докажет, что недостаток возник до принятия результата работы либо по причинам, возникшим до этого момента.

2.5. Требование о безвозмездном устранении существенного недостатка может быть предъявлено после истечения двух лет — в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня принятия результата работы, при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Условия действия гарантии

3.1. Для сохранения гарантии пациенту рекомендуется соблюдать назначения врача, правила гигиены, рекомендованный график контрольных и профилактических осмотров.

3.2. Клиника оценивает обращение с учётом медицинской документации, клинической ситуации, данных осмотра и причин возникновения недостатка.

3.3. Наличие бруксизма, заболеваний пародонта, сахарного диабета, беременности, травмоопасных видов спорта и иных факторов риска само по себе не прекращает гарантию.

3.4. Такие факторы могут быть учтены при определении индивидуального прогноза или срока гарантии, только если они выявлены и отражены в медицинской документации до лечения, учтены в плане лечения либо пациент письменно предупреждён о повышенном риске и дал согласие на лечение.

3.5. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие травмы или дорожно-транспортного происшествия, самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц, использования конструкции не по назначению, нарушения рекомендаций врача, если именно это стало причиной недостатка, либо обстоятельств непреодолимой силы.

3.6. Негарантийный случай устанавливается не формально по диагнозу пациента, а на основании медицинской документации и причинно-следственной связи между конкретным обстоятельством и выявленным недостатком.

4. Порядок обращения по гарантии

4.1. При обнаружении недостатка пациенту рекомендуется обратиться в клинику как можно раньше: 8 (922) 013-30-33, 8 (351) 280-74-74, stomatology33@mail.ru.

4.2. Клиника проводит осмотр, фиксирует результаты в медицинской документации и при необходимости предлагает план устранения недостатка.

4.3. При установленном гарантийном сроке клиника доказывает, что недостаток возник после принятия результата работы пациентом вследствие нарушения пациентом правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы, если это имеет значение для рассмотрения требования.

4.4. Если недостаток признан гарантийным, пациент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая безвозмездное устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, изготовление новой конструкции либо возмещение расходов — в случаях и порядке, установленных законом.

4.5. Способ устранения недостатка врач определяет с учётом медицинских показаний, безопасности и наименьшей травматичности для пациента. Решение согласовывается с пациентом.

4.6. Письменные обращения рассматриваются в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Ответ направляется способом, указанным пациентом в обращении.

5. Качество и безопасность медицинской помощи

5.1. Клиника обеспечивает оказание медицинской помощи специалистами, имеющими право на осуществление соответствующего вида медицинской деятельности.

5.2. При оказании услуг клиника применяет разрешённые к использованию материалы и технологии, соблюдает санитарно-эпидемиологические требования и внутренние протоколы инфекционного контроля, разработанные с учётом действующих требований и медицинской практики.

5.3. Врач учитывает состояние здоровья пациента, проводит необходимую диагностику, объясняет варианты лечения, риски, ожидаемый результат и рекомендации после вмешательства.

5.4. Результат лечения зависит не только от качества работы врача, но и от индивидуальных особенностей организма, состояния полости рта, сопутствующих заболеваний, соблюдения рекомендаций и своевременности контрольных осмотров.

6. Особенности отдельных видов лечения

6.1. При эндодонтическом лечении, лечении заболеваний пародонта, костной пластике, имплантации, ортодонтическом лечении и отбеливании врач сообщает пациенту индивидуальный прогноз после диагностики. Факт выполнения лечения по стандартам и клиническим рекомендациям не означает обещания конкретного биологического результата.

6.2. При имплантации сроки остеоинтеграции и возможность последующего протезирования определяются врачом по результатам осмотров и контрольных исследований. Клиника не использует формулировки о гарантированном приживлении имплантата или гарантированном проценте успеха.

6.3. Если клиника решает применить статистические данные о результатах лечения, на сайте указывается период, размер выборки, методика расчёта и источник данных. До подтверждения этих сведений статистические проценты на сайте не размещаются.

6.4. При профессиональной гигиене, отбеливании и ортодонтическом лечении клиника гарантирует соблюдение согласованного плана, требований безопасности и применимых клинических рекомендаций. Продолжительность эффекта и индивидуальная динамика зависят от состояния пациента и соблюдения рекомендаций врача.

7. Заключительные положения

7.1. Положение размещается на сайте клиники и предоставляется пациенту для ознакомления до заключения договора.

7.2. Положение не ограничивает права пациента, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.3. Индивидуальные рекомендации, сроки лечения, прогноз и план медицинских вмешательств определяет врач после осмотра и диагностики.