Порядок рассмотрения обращений и претензий

Утверждено приказом генерального директора ООО «Стоматологическая поликлиника №33» № 01-ЛНА/2026 от «03» августа 2026 г.

Клиника рассматривает вопросы, предложения, замечания, заявления и претензии пациентов, их законных представителей и заказчиков медицинских услуг.

Как обратиться

Обращение можно подать лично администратору, письменно по адресу клиники, на stomatology33@mail.ru или через форму обратной связи на сайте, если она предусмотрена.

Рекомендуем указать ФИО и способ связи, дату посещения, суть вопроса, а также номер договора, чека или относящиеся к вопросу документы, если они есть.

Не направляйте медицинские документы, сведения о диагнозе и иные данные о здоровье через обычную электронную почту. Для безопасной передачи администратор предложит подходящий способ.

Сроки рассмотрения

Клиника рассматривает обращение по существу, как правило, до 10 рабочих дней. Если необходимо изучить медицинскую документацию, получить пояснения специалистов или провести внутреннюю проверку, срок может быть увеличен; об этом заявителю сообщают.

Для требований потребителя, по которым законом установлен специальный срок, применяется такой срок. В частности, требования о возврате уплаченной суммы, уменьшении стоимости услуги или возмещении расходов в предусмотренных законом случаях рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Результат рассмотрения

Для объективного ответа клиника может запросить дополнительные сведения или документы. Ответ направляется пациенту или законному представителю письменно либо в электронной форме по выбранному способу связи и с соблюдением врачебной тайны.

Обращение в клинику не ограничивает право пациента обратиться к руководителю, в контролирующие органы или в суд.

Документы по обращениям и переписка по их рассмотрению хранятся в клинике 5 лет с даты регистрации, если более длительный срок не установлен законодательством или номенклатурой дел.

Контакты клиники
г. Челябинск, ул. 40-летия Победы, 33Б
8 (922) 013-30-33 · 8 (351) 280-74-74
stomatology33@mail.ru